Afanya't i deixa de dir tonteries! Pregunta les necessitats reals dels clients en tres frases

Afanya't i deixa de dir tonteries! Pregunta les necessitats reals dels clients en tres frases

Ha començat l'any nou, Vientiane s'ha renovat i la competència i les oportunitats al mercat comercial també s'han obert amb l'Any Nou. En la facilitació de cada cooperació, capturar amb precisió les necessitats bàsiques dels clients és sempre la clau per trencar el joc, i la comunicació ineficient sovint es converteix en la barrera més gran per a l'acoblament del servei. A l'any nou, com sortir dels grillons de la comunicació ineficaç i comprendre ràpidament les demandes subjacents dels clients?

Pregunta les necessitats reals en tres frases

Domina les habilitats comunicatives de "preguntar necessitats reals en tres frases" per explorar amb precisió les demandes bàsiques dels clients:

Una pregunta (Quines ocasions s'utilitzen principalment per a aquest lot de materials?) ).

L'objecte de la segona sonda (a qui s'adreça principalment?) Com voleu que se sentin? ).

Tres objectius (quins pensaments o accions voleu que facin després de llegir-lo?) .

Preneu com a exemple l'"àlbum" de la consulta del client per ensenyar-vos a abordar amb precisió les vostres necessitats i explorar les demandes bàsiques que hi ha darrere.

01

Primera pregunta: pregunta a l'escena - quines són les principals ocasions dels teus àlbums?

Finalitat: Comprendre l'entorn i el context en què s'utilitzen els materials, que és la pedra angular de la demanda.

Els clients poden respondre:

"El mes que ve participarem en una exposició del sector".

"L'empresa està a punt de celebrar una reunió de promoció d'inversions i enviar-la a possibles concessionaris".

"Només està col·locat a la recepció perquè els visiten els clients."

Anàlisi de les necessitats reals que hi ha darrere:

R: El seu àlbum ha d'atreure ràpidament l'atenció en un entorn d'exhibició sorollós, el contingut ha de ser intuïtiu, impactant visualment i també pot haver de considerar lleuger i fàcil de transportar.

Resposta: el seu àlbum és una eina clau per persuadir els distribuïdors perquè s'hi uneixin, i el contingut ha de ser professional,-de dades detallades i en profunditat, i ha de ser capaç de generar un fort sentiment de confiança.

Resposta: El seu àlbum és una mostra d'imatge i força corporativa, que ha de ser alt i dissenyat, i pot millorar la textura de la marca.

02

Pregunta 2: Quin tipus de clients/públic voleu veure?

Finalitat: Orientació precisa de segments d'audiència i determinació de l'estratègia de disseny i contingut.

Seguint amb la pregunta anterior (prenent com a exemple l'exposició), vam continuar aprofundint: "Quin grup ve la gent a veure l'exposició?" És un consumidor final jove o un soci professional de la indústria? "

Els clients poden respondre:

"Principalment joves de 20 a 30 anys".

"Tots són venedors i caps de canals".

Anàlisi de les necessitats reals que hi ha darrere:

Respostes joves: l'estil de disseny ha de ser de moda, viu i colorit, i el llenguatge ha de ser interconnectat i interessant.

Resposta: l'estil de disseny ha de ser professional, estable i alt, i el contingut ha de destacar el model de beneficis, el suport polític i els casos d'èxit.

03

Pregunta 3: Establiu objectius: quins pensaments o accions voleu que surtin després de llegir-lo?

Propòsit: aquesta és la pregunta més crítica, bloquejant l'objectiu comercial final del client.

Emprendre l'última pregunta (prenent com a exemple els consumidors joves) El cop definitiu: "Vols que aquests joves escanegen el codi per fer una comanda immediatament després de llegir l'àlbum, o recorden la marca i després la cerquin en una botiga en línia, o vagin a una botiga fora de línia per experimentar-ho?" "

Els clients poden respondre: "Per descomptat, espero que puguin escanejar el codi QR al nostre estand al moment i rebre cupons!" "

Necessitats reals i oportunitats de negoci al darrere:

Les necessitats reals van sorgir: l'objectiu final del client no és "aconseguir un llibre d'imatges", sinó "obtenir de manera eficient la informació del client potencial a l'exposició".

La teva oportunitat de negoci és aquí! En aquest punt, podeu actualitzar des del proveïdor d'àlbums al proveïdor de solucions.

"Senyor Wang, com que l'objectiu principal és drenar el trànsit, tinc un suggeriment: a l'exposició, es pot oblidar l'àlbum pur després d'haver-se emportat. Podem dissenyar un "material combinat" per a vostè? Per exemple:

Un-mini-fullet molt atractiu que transmet ràpidament la informació bàsica de l'activitat.

Un suport de codi QR amb un sentit complet del disseny, amb paraules per guiar l'atenció.

Un lot de petits regals (com ara suports per a telèfons mòbils, clauers de dibuixos animats) amb codis QR impresos fan que el públic estigui disposat a escanejar el codi per trobar regals, de manera que la taxa de retenció serà molt més alta. "

Tres propostes de valor clares i potents són com una espasa afilada, que pot tallar el soroll instantàniament i fer que els clients us recordin i us triïn.

Crea una nova manera de parlar

Per descodificar la-exigència de gamma alta, també hem d'aprendre a transmetre valors fonamentals i crear paraules noves.

No digueu: "Fem panells d'exhibició/pintura amb aerosol... aquí"

Preguntar, dir: "A quina escena s'utilitza el material que has fet aquesta vegada (conferència de premsa?) Promoció de la botiga? )?"

"Quina sensació/impressió vols que transmeti als teus clients?"

"No només fem, t'ajudem a millorar el valor de la teva marca en la ment dels clients mitjançant una identitat visual unificada, fent que la teva botiga sembli "més cara" i "més fiable".

01

El client va obrir un nou restaurant i va voler ser la porta

Dita habitual: "Podem fer menús de càtering i dissenys de portes".

Proposta de valor: "Ens centrem en l'obertura de noves botigues de càtering i oferim un conjunt complet de solucions visuals explosives en 7 dies, de manera que la vostra botiga s'encén abans que s'obri". "

Desmuntatge:

Clients precisos: propietaris de noves botigues de càtering.

Punts de dolor bàsics: preparacions d'obertura ocupades i manca de visió professional.

Pla únic: lliurament en 7 dies, paquet complet.

Resultats explícits: foc abans de començar (creant sensació d'escassetat i anticipació).

02

Les petites i mitjanes empreses-s'instal·laran a l'oficina i obriran les seves portes

Paraules habituals: "Podem fer àlbums, targetes de visita i dissenys de logotips". "

Proposta de valor: "Oferim serveis de majordom visual de marca de 'check-in' per a empreses en creixement per fer-vos veure com un gegant del sector.

Desmuntatge:

Clients precisos: empreses en creixement.

Punts de dolor bàsics: imatge de marca desordenada i manca de professionalitat.

Pla únic: servei de majordom "check-in-in" (això implica tot-inclòs, sense preocupacions-).

Resultats visibles: semblar gegants de la indústria (que satisfan les seves necessitats per augmentar la identitat i la confiança).

03

Quan els clients exigeixen eficiència i fiabilitat

Dita comuna: "Imprimim ràpidament i el color és precís, i estarà bé d'aquí a un temps". "

Proposta de valor: "Som un centre d'externalització de material d'emergència empresarial que promet el lliurament-a temps amb la meitat del cost per cada hora de retard".

Desmuntatge:

Clients adreçats: Clients empresarials amb necessitats urgents.

Punts de dolor bàsics: retards dels proveïdors, que afecten el negoci.

Solució única: centre d'externalització + compromís de compensació d'hores extraordinàries.

Resultats explícits: puntualitat absoluta, eliminació de l'ansietat.

L'any nou, tot i que la competència del mercat és ferotge, les oportunitats també s'amaguen en cada comunicació precisa amb el client i servei de valor professional. Redefiniu les necessitats dels clients amb una visió professional, sortiu del pensament simple de producció de materials i capaciteu els clients amb el pensament de solucions, i trobareu que el mercat està ple d'oportunitats de l'oceà blau!

Espero que l'any nou tots els professionals trenquin la situació amb una comunicació precisa, s'establisquen amb un servei de valor, treballin pas a pas, augmentin de manera constant, obtinguin una cooperació d'alta-qualitat i comencin un nou viatge en les seves carreres!